Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones rigen todos los servicios prestados por Conociendocolombia.com y/o Mitiquete SAS (en adelante, «Nosotros»).
«Contrato» significa un contrato de viaje intermediario entre Conociendo Colombia y Mitiquete SAs y Usted. «Propiedad intelectual e información patentada» se refiere a todos y cada uno de los derechos de autor, marcas registradas y otra información de propiedad, incluidos, entre otros, texto, software, imágenes, gráficos, video, sonido, nombres comerciales, nombres de dominio, know-how, información de precios, confidencial información y los logotipos de Conociendo Colombia y/o Mitiquete SAS.
«Información personal» se refiere a cualquier información de contacto que nos proporcione al comprar los Servicios a través de nuestro Sitio, excluyendo cualquier información de crédito. «Precio» significa cualquier remuneración a pagar a cambio de los Servicios. «Servicios» se refiere a cualquier reserva o servicio de reserva que Conociendo Colombia y/o Mitiquete SAS le brinde a usted a través de un Contrato con respecto a Tours y Actividades. «Sitio» significa el sitio web «www.conociendocolombia.com o/ Mitiquete SAS.
«Tours y actividades» se refiere a los tours y / o actividades que se ofrecen en nuestro sitio, incluidos, entre otros, tours, espectáculos, comidas, alojamiento o servicios de transporte. «Cupón» significa un cupón para el uso de Tours y Actividades específicos reservados por Usted. «Usted» o «Viajero» se refiere a cualquier persona que se beneficie de una empresa de los Servicios, ya sea que el contrato se celebre o el precio pagado por él mismo o por otra persona.
(1) Calidad. Hemos seleccionado cuidadosamente los proveedores turísticos locales de acuerdo con nuestros estándares y requisitos de calidad.
(2) Revendedor intermediario. declaramos expresamente que actuamos como vendedor intermediario en la reserva o reserva de los diferentes tours y actividades. Esto significa que todos los Tours y Actividades son entregados por proveedores externos. No somos responsables de los Tours y Actividades proporcionados como un vendedor intermediario y, por lo tanto, no somos responsables de ningún retraso, daño, pérdida, lesión, responsabilidad o gasto causado a cualquier persona o propiedad en la provisión de Tours y Actividades por un proveedor local
(3) Servicio al cliente. No obstante lo anterior, si tiene un problema con un proveedor local o no está satisfecho con el servicio que recibió, contáctenos para rastrear el caso específico y ayudarnos a mantener nuestro nivel de calidad.
(4) Alteraciones. Nos reservamos el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar el contenido, el orden y / o la programación de los Servicios o los Tours y Actividades, antes o durante su ejecución.
Podemos cancelar cualquier Servicio o Recorrido y Actividades donde aparezca cualquiera de las siguientes circunstancias: a) Donde ocurran causas de fuerza mayor o eventos fortuitos; b) Cuando la entrega de los Servicios o los Tours y Actividades no sea posible, a pesar de haber trabajado con previsión y diligencia debida, y sin culpa alguna; c) cuando la alteración de las tarifas de los proveedores externos o las tasas de cambio de moneda exijan un aumento sustancial en el Precio de los Tours y Actividades, y esto conlleva la consiguiente cancelación de los viajeros que se registraron; d) cuando no se llega a un número suficiente de reservas o reservas.
(5) Fraude. Nos tomamos el fraude muy en serio. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cupón sin reembolso si percibimos alguna actividad fraudulenta o inadecuada de su parte.
(1) Estructura de precios y modificaciones de precios. Nuestros precios y políticas de precios dependen de nuestros proveedores externos. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios cuando terceros proveedores modifiquen sus tarifas. Como los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, visite nuestro sitio regularmente para ver los precios actualizados.
(2) Confirmación de pago. Solo podemos fijar nuestros precios para tours y actividades particulares cuando finalmente se confirma la reserva. Los montos que recibimos antes de la confirmación final de los respectivos Tours y Actividades los recibimos solo como reserva. La confirmación final de los detalles de los Tours y Actividades y de los Precios respectivos se realizará a partir de la emisión de sus Vales y la facturación correspondiente a Usted.
(3) Monedas aceptadas. Nuestro sitio muestra los precios en varias monedas; sin embargo, nuestra lista de precios se realiza en Pesos Colombianos. Los servicios solo se pueden pagar en pesos colombianos, cualquier otra moneda local se facturará al tipo de cambio del día de la transacción, de acuerdo con las opciones de pago aceptadas por cada entidad de pago. Otras monedas pueden estar disponibles solo cuando la entidad de pago lo permita, y de acuerdo con las políticas de conversión de moneda de dicha entidad de pago.
(4) Artículos incluidos. A menos que se especifique lo contrario, nuestros precios: (i) son por persona e incluyen el IVA; (ii) incluya comidas, entradas, tours y actividades solo como se especifica en la descripción de cada producto; y (iii) incluir transferencias hacia y desde aeropuertos, terminales y hoteles solo cuando se indique en la descripción de cada producto. La duración estimada de los Tours y Actividades también se especifica en la descripción de cada producto.
(5) Artículos excluidos. A menos que se especifique lo contrario, nuestros precios no incluyen: (i) extras, bebidas, guías locales en idiomas que no sean inglés, español o portugués, propinas a los directores de tours, conductores, guías locales u otros, cargos por servicio, impuestos de aeropuerto, pasaporte y tarifas de visa, otros impuestos futuros y / o actuales, equipaje o seguro personal, servicios de lavandería, ni ningún servicio no expresamente indicado en la descripción del producto; (ii) cualquier alojamiento, comidas y / o gastos adicionales o daños resultantes de cancelaciones, demoras en salidas o llegadas de transporte, o razones imprevistas; (iii) comidas en el camino, excepto aquellas expresamente incluidas en los Tours y Actividades; (iv) intereses sobre operaciones con tarjeta de crédito o cualquier costo administrativo; (v) seguro de salud o seguro de cualquier otro tipo.
(6) Reservas de grupo. Se pueden aplicar precios y restricciones especiales para reservas de grupos de 6 pasajeros o más.
(1) Uso de vales. Tras el pago, recibirá un correo electrónico para confirmar que la transacción ha sido procesada con éxito por nuestro equipo de soporte, que incluirá un Cupón electrónico. Debe imprimir el Cupón electrónico o, si lo solicita, nuestro departamento de Servicio al Cliente puede imprimir el Cupón por Usted y enviarlo a su ubicación en Colombia. Debe mostrar el Cupón directamente al proveedor externo, junto con una identificación con foto válida, para recibir los Tours y Actividades comprados. No se entregan Tours y Actividades si no se muestran el Cupón y su identificación con foto válida o si no se corresponden con la información registrada en nuestro Sitio.
(2) Prevención de fraude. Después de su reserva, es posible que ocasionalmente le solicitemos que nos envíe información adicional con fines de seguridad e identificación, para ayudarnos a evitar el fraude con tarjetas de crédito.
- modificaciones
(1) Proveedores de terceros. La modificación de cualquiera de los Tours y Actividades provistos a través de nuestros Servicios está fundamentalmente sujeta a la disponibilidad, tarifas y políticas de nuestros proveedores externos.
(2) Proceso de modificación. Cualquier solicitud de modificación se comunicará por escrito a nuestro departamento de Atención al Cliente a [dirección de correo electrónico: ventas@mitiquete.net, antes o tres (3) días hábiles antes de la fecha programada de los Tours y Actividades. Las solicitudes de modificación recibidas menos de tres (3) días hábiles antes de la fecha programada se consideran cambios de «último minuto» y se pueden aplicar tarifas adicionales.
(3) Modificaciones múltiples. Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente y, para su beneficio, puede solicitar hasta dos modificaciones sin costo de servicio adicional. Sin embargo, cualquier modificación posterior tendrá un costo adicional de $ 100.000. COP
(4) Ofertas especiales. Las ofertas especiales, los precios grupales, los descuentos o los códigos promocionales otorgados en el momento de la reserva pueden perderse cuando se solicitan modificaciones, ya que se pueden aplicar diferentes tarifas.
- Cancelaciones y reembolsos
(1) Tiempo. Una vez que los Tours y Actividades han comenzado, no es posible suspender, modificar o cancelar ninguna reserva o reserva. La no utilización voluntaria de los Tours y Actividades no dará lugar a ningún reclamo, reembolso o reembolso. De acuerdo con lo anterior, no proporcionaremos ningún reembolso si alguno de nuestros proveedores externos se niega a proporcionar el servicio solicitado porque no cumplió con los requisitos especificados en la descripción de Tours y Actividades y / o en nuestras comunicaciones por correo electrónico con Usted.
(2) Proceso de cancelación. Cualquier solicitud de cancelación se comunicará por escrito a nuestro departamento de Atención al Cliente a [dirección de correo electrónico: ventas@mitiquete.net:
– Las cancelaciones solicitadas antes o en seis (6) días hábiles antes de la fecha programada de los Tours y Actividades tienen derecho a recibir un reembolso total del total pagado, menos los Costos Administrativos, como se describe a continuación;
– Las cancelaciones solicitadas entre cinco (5) y tres (3) días hábiles antes de la fecha programada de los Tours y Actividades se deducirán la mitad (50%) del total pagado, más los Costos Administrativos, como se describe a continuación;
– Las cancelaciones solicitadas dentro de los dos (2) días hábiles de la fecha programada de los Tours y Actividades no tendrán derecho a ningún reembolso.
– Los reembolsos también están sujetos a las políticas de precios de nuestros proveedores externos como costos administrativos. Si se aplican reembolsos, tendremos derecho a deducir el quince (15%) por ciento de los montos reembolsados. Podemos solicitar documentación adicional para comenzar el proceso de reembolso.
– Procesamos las solicitudes de cancelación dentro de las solicitudes de reembolso dentro de las 72 horas hábiles desde la recepción.
– Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por Usted al reservar los Tours y Actividades. Por lo tanto, cualquier reembolso se entregará exclusivamente de acuerdo con las reglas y los tiempos de transferencia del banco, tarjeta de crédito o comerciante correspondiente, según corresponda, y cualquier tasa o tarifa que cobren será a su cargo exclusivo.
(3) Tours y actividades especiales. Como los Tours y Actividades especiales están destinados a proporcionarse en una fecha específica y cuentan con disponibilidad limitada, entradas para cualquier Tour y Actividad especial, incluidos, entre otros, juegos de fútbol y otros eventos deportivos, y espectáculos de entretenimiento como conciertos en vivo o obras de teatro. – no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
(4) Certificados de regalo y cupones. Los certificados de regalo o cualquier otro boleto de cupón no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
(5) Transferencias. Además de la cláusula VB (1), los servicios de transferencia son reembolsables solo si informa su problema o una demora desde el aeropuerto a nuestro departamento de Servicio al Cliente, y recibe nuestra autorización expresa para tomar otra forma de transporte. De lo contrario, no tendrá derecho a ningún reembolso y será responsable de contratar otro servicio de transferencia a su cargo.
(1) Privacidad. Toda la información personal almacenada en nuestra base de datos se usa únicamente para proporcionar los Servicios con nuestros proveedores externos. No compartiremos ninguna información personal bajo ninguna otra circunstancia, a menos que sea requerido por las autoridades relevantes para satisfacer un procedimiento legal o para detectar, prevenir o abordar el fraude, la seguridad o los problemas técnicos. En tal caso, proporcionaremos solo la parte de la información personal que se requiere estrictamente para dichos fines.
(2) Información de pago. La información de crédito revelada durante el pago no está bajo nuestra administración, ya que los pagos se realizan en plataformas de terceros de nuestros comerciantes de pagos en línea que cifran la información que reciben de acuerdo con los estándares internacionales. Ni nosotros ni nuestros empleados tenemos acceso bajo ninguna circunstancia a los detalles de la tarjeta de crédito ni a ningún otro crédito o información personal ingresada durante el proceso de pago, a menos que usted lo proporcione con el propósito de recibir ayuda para completar el proceso de pago. En este caso, al finalizar la transacción, dicha información se destruirá permanentemente y, si se necesita nuevamente, será necesario solicitarle nuevamente la información de crédito.
Nuestro sitio, cupones, materiales impresos y todas las comunicaciones con usted contienen propiedad intelectual e información de propiedad protegida por tratados internacionales. Toda esa propiedad intelectual e información de propiedad exclusiva es de nuestra propiedad o se usa con permiso expreso del propietario de los derechos de autor o marca registrada. Cualquier copia, descarga, transmisión, publicación, enlace, redistribución, ingeniería inversa, distribución, creación de obras derivadas, modificación o explotación de dicha propiedad intelectual e información de propiedad sin nuestro consentimiento previo por escrito está estrictamente prohibido y será procesado debidamente.
– Las cancelaciones de todo el grupo de reserva treinta (30) días antes de la fecha de la actividad recibirán un reembolso del monto total pagado, menos los costos administrativos.
– Las cancelaciones de todo el grupo de reserva entre treinta (30) y siete (7) días antes de la fecha del recibo solo recibirán un reembolso del 50% del monto pagado.
– Las cancelaciones parciales de los miembros del grupo (no más del 30% del grupo) pueden solicitar un reembolso completo (menos los costos administrativos) hasta 48 horas hábiles antes de la fecha de la actividad, solicitando la cancelación a nuestro departamento de Atención al Cliente y obteniendo su aprobación. Si la cancelación se debe a razones médicas, los pasajeros deben mostrar autorización médica. Las cancelaciones superiores al 30% del grupo están vinculadas a las políticas de cancelación del operador turístico o proveedor de servicios y, por lo tanto, se evalúan caso por caso.
Estos Términos y Condiciones y todos los Contratos celebrados con ellos se regirán por el Convenio de Bruselas, Ley 19.918).